Referencia

Lo que debe saber antes de usar su cuenta

El acceso a netano y a sus servicios depende de la ley local vigente en su región y de las regiones habilitadas en Perú.

Acceso según ley localPrivacidad de datosSoporte en españolRegiones habilitadas
netano Lo que debe saber antes de usar su cuenta
CONTACTO Y CONSULTAS LEGALES

Cómo comunicarse por temas legales

Para consultas sobre sus derechos, el tratamiento de sus datos o el alcance de estas condiciones en su región, puede contactarnos por los siguientes canales. Nuestro equipo responde en español y atiende solicitudes relacionadas con privacidad, acceso a la cuenta y verificación de identidad. Indique siempre el número de referencia de su operación o el correo asociado a su cuenta para agilizar la atención.

Chat en vivo Acceda al chat desde la sección de ayuda de su cuenta. Disponible para consultas sobre condiciones legales, datos personales y estado de su cuenta en regiones habilitadas.
Correo electrónico Envíe su consulta al correo de soporte indicado en su área de cuenta. Incluya su número de referencia y describa su solicitud legal para obtener respuesta documentada.
Formulario de cuenta Desde la sección de ayuda de su cuenta puede enviar solicitudes formales de acceso, rectificación o eliminación de sus datos personales conforme a la ley peruana.
SEGURIDAD Y DERECHOS DE CUENTA

Cómo protegemos su cuenta y sus datos

La seguridad de su cuenta y el correcto tratamiento de sus datos son parte central de cómo opera netano. Cada acceso queda registrado y puede revisarlo desde el historial de sesiones en su perfil. Si detecta un movimiento que no reconoce, el proceso indicado es notificarlo de inmediato a través del chat o correo de soporte, donde se bloquea el acceso adicional mientras se investiga.

Cifrado de datos

Toda la información de su cuenta, incluyendo datos personales y movimientos con Yape, Plin o PagoEfectivo, se transmite bajo protocolo SSL para proteger cada sesión.

Verificación de identidad

Al solicitar un retiro, se solicita confirmar su identidad con un documento válido. Este paso protege su cuenta y cumple con los requisitos legales aplicables en Perú.

Retención de datos

Sus datos se conservan durante el tiempo que establece la ley peruana de protección de datos. Puede solicitar acceso, rectificación o supresión de su información en cualquier momento.

Gestión de cookies

Usamos cookies para mantener su sesión activa y recordar sus preferencias de idioma y método de pago. Puede ajustar o revocar su consentimiento desde la configuración de su navegador.

Dudas frecuentes sobre aspectos legales

Si algo en estas condiciones no queda claro, aquí encontrará respuesta a las preguntas más habituales. Para situaciones más específicas, nuestro equipo de soporte en español está disponible a través del chat o correo de contacto.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si su región no está incluida, el servicio no estará disponible para usted según las condiciones actuales

Ingrese a su cuenta, vaya a la sección de ayuda y use el formulario de solicitud de datos. Puede pedir acceso, rectificación o eliminación conforme a la Ley de Protección de Datos Personales del Perú.

Guarde el comprobante de su operación e informe al soporte indicando el número de referencia. El equipo revisa ambos registros y resuelve la discrepancia en el menor tiempo posible.

La verificación protege su cuenta y responde a requisitos legales aplicables en Perú. Solo se solicita una vez, salvo cambios significativos en sus datos o método de retiro registrado.

Puede ajustar las preferencias de cookies desde la configuración de su navegador en cualquier momento. Revocar ciertos tipos de cookies puede afectar la continuidad de su sesión activa.

Sus datos personales no se transfieren a terceros sin base legal que lo justifique. Solo se comparten con proveedores que procesan pagos como PagoEfectivo cuando es necesario para completar una operación.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.